岗位职责：
一、经营管理(核心)：
1.落实门店经营目标，制定月度/季度业绩计划，统筹拓客、锁客、升单，完成营收、客流,客单价指标;做好每日营业数据统计复盘，分析业绩缺口并调整方案；
2.管控门店成本:人力、耗材、水电、物料库存,控制损耗,提升门店利润；
3.定价、活动落地:策划店内体验活动、会员活动，对接总部营销方案，组织落地，跟踪活动效果；
4.会员管理:建立会员档案，维护高价值客户，处理客户回访、续卡、转介绍,提升复购率；
二、团队管理：
1.人员岗前带教，培训技师/顾问的专业保健手法、服务流程、沟通话术、产品知识；
2.排班、考勤、绩效考核，制定员工激励方案，调动员工积极性;日常晨会、夕会，安排当日工作；
3.员工状态管理,调解内部矛盾,搭建服务标准，监督服务质量，定期技能考核；
4.人才留存:关注员工收入与心态，做好梯队培养；
三、服务与客户管理：
1.制定并监督标准化保健服务流程，接待、咨询、服务、售后全流程管控,保障服务体验；
2.客户投诉处理:第一时间接待客诉，安抚客户，调查原因，给出解决方案，降低差评与退款风险，记录客诉并优化问题；
3.客户健康咨询把关,规范服务介绍,严禁夸大保健功效，规避经营风险；
四、门店环境、物资与安全管理：
1.门店环境卫生管理:公共区域、理疗房间床品、工具消毒,落实卫生标准,定期检查；
2.物料、产品、理疗设备管理:盘点库存，申领耗材,设备日常检查维护,故障及时报修，木杜绝安全隐患；
3.安全管理:消防安全、用电安全;做好风险防控，排查操作安全;做好应急预案；
五、合规管理(保健门店重点)：
1.保健服务不是医疗，重点规避宣传风险严格遵守市场监管要求；
2.禁止宣传保健项目有治疗疾病功效,规范海报、宣传话术、产品介绍；
3.证照管理:营业执照、卫生相关资质公示，按时年检;员工健康证检查；
4.台账记录:耗材采购、会员合同、消费记录规范留存，配合相关部门检查；
六、对外与汇报：
1.按时提交报表、经营情况，反馈门店问题与需求；
2.维护周边邻里、合作渠道关系，拓展异业合作引流；
3.收集市场竞品信息,调整门店经营策略；
七、其他日常：
1.每日开店闭店检查:水电,门窗、设备,现金/收款核对;
2.接待到店客户,参与重点客户沟通;落实门店各项规章制度。

工作地址

达州市通川区朝阳街道巴渠东路178号（金科35号楼5-6号门市，金豆子幼儿园对面）

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